La Comisión Especial de Participación Ciudadana, Quejas y Reclamaciones se ha reunido esta mañana en el Ayuntamiento. Uno de los puntos del orden del día era el balance anual de las quejas, reclamaciones y sugerencias al municipio que arroja un descenso del 1,44% con respecto al año 2015. En concreto, en 2016 se tramitaron un total de 5.050 reclamaciones frente a las 5.123 del año 2015. La puesta en marcha en 2015 de la web y la aplicación móvil ‘Línea Verde’ ha supuesto un incremento de las reclamaciones y sugerencias por esta nueva modalidad que permite agilizar y mejorar la gestión con un total de 1.158 cuestiones tramitadas, el 22,43%. El teléfono 010 sigue siendo la vía más utilizada con el 28,25% de usuarios.

El Ayuntamiento de León ha tramitado en 2016 un total de 5.050 reclamaciones, quejas y sugerencias, un 1,44% menos que en 2015. En comparación con 2015 se incrementan las reclamaciones en Obras, Medio Ambiente, Salubridad, Educación, Nuevas Tecnologías, y Participación Ciudadana.

Por el contrario, disminuyen en Parques y Jardines, Limpieza, Policía, Tráfico y Señalización, Aguas, Deportes, Transporte, Urbanismo, Régimen Interior, se mantienen las mismas en Comercio, disminuyen en Fiestas, Patrimonio, Bienestar Social, Hacienda, Cultura, Turismo, y Familia.

En definitiva, “el número de quejas y sugerencias por áreas son similares a las del año pasado experimentando un incremento de la participación ciudadana en la vida municipal, especialmente a través de los nuevos medios de comunicación ciudadana como es la Línea Verde” ha destacado la concejala de Participación Ciudadana, Marta Mejías. Mejías ha animado a los ciudadanos a presentar y trasladar al Ayuntamiento todas aquellas incidencias que contribuyen a mejorar nuestra ciudad”.

Mejora de la tramitación a través de la aplicación móvil ‘Línea Verde’

Las personas interesadas en presentar quejas, reclamaciones o sugerencias al Ayuntamiento puede utilizar varias vías: personalmente en las oficinas del Servicio de Información y Atención al Ciudadano, en la Concejalía; en el teléfono 010; el teléfono de información al ciudadano (987895 503); la página web del Ayuntamiento www.aytoleon.es (en los apartados ‘atención ciudadana’; ‘contacto’ y ‘quejas obras’).

Desde 2015 funciona un nuevo servicio que permite agilizar las cuestiones que es el servicio ‘Línea Verde’ tanto en su modalidad web como en su aplicación en el móvil www.lineaverdeleon.es.

Casi el 30% de las quejas (1.444) se registran a través del servicio de atención telefónica al ciudadano 010 y el 18,59% (904) a través de la web. Ha experimentado un importante crecimiento la ‘Línea Verde León’, tanto en su versión web (con 297 registros) y especialmente la aplicación al teléfono móvil que se puede descargar gratuitamente cualquier ciudadano (808 a través de esta aplicación). En total, se registraron a través de ‘Línea Verde’ 1.158 reclamaciones, quejas y sugerencias que tanto en web como en móvil representan el 22,43% situándose en segundo lugar en cuanto a volumen de usuarios que utilizan esta vía.

COMPARATIVA ATENDIENDO A LA CONCEJALÍA Y SERVICIO

 

CONCEJALÍA Y SERVICIO

AÑO 2015

%

AÑO 2016

%

Obras

979

19,11

997

19,73

Parques y Jardines

822

16,05

816

16,16

Alumbrado

680

13,27

653

12,91

Limpieza

1.018

19,87

997

19,73

Policía

495

9,66

479

9,49

Tráfico y Señalización

185

3,62

175

3,47

Aguas

194

3,79

182

3,60

Deportes

127

2,48

117

2,32

Medio Ambiente

136

2,65

180

3,57

Transporte

90

1,76

73

1,45

Urbanismo

69

1,35

64

1,27

Régimen Interior

23

0,45

18

0,36

Salubridad

191

3,73

197

3,90

Comercio

5

0,10

5

0,10

Educación

9

0,18

16

0,32

Fiestas

17

0,33

14

0,28

Patrimonio

10

0,20

4

0,08

Bienestar Social

26

0.51

21

0,42

Juventud

3

0,06

4

0,08

Hacienda

8

0,16

7

0,14

Personal

0

0,00

1

0,02

Consumo

1

0,02

1

0,02

Cultura

9

0,18

4

0,08

Nuevas Tecnologías

1

0,02

4

0,08

P. Ciudadana

3

0,06

7

0,14

Empleo

0

0,00

1

0,02

Turismo

7

0,14

4

0,08

Familia

2

0,04

0

0,00

Otros

13

0,26

9

0,18

TOTAL REGISTROS

5.123

 

5.050

 

 

 

COMPARATIVA ATENDIENDO AL ORIGEN

 

 

ORIGEN

AÑO 2015

%

AÑO 2016

%

Página web

961

18,76

980

19,42

Teléfono  (010)

1.345

26,25

1.452

28,25

Aplicación móvil  (Línea Verde)

706

13,78

838

16,09

En persona

702

13,70

434

8,09

Teléfono atención ciudadano

430

8,39

319

6,32

Web (Línea Verde)

235

4,59

320

6,34

Concejalía

147

2,87

94

1,36

Medios Comunicación

94

1,83

18

0,36

Registro Municipal

286

5,58

354

7,01

Alcaldía

15

0,29

10

0,20

Otros

154

3,01

208

4,12

Correo electrónico

45

0,88

22

0,44

Correo postal

3

0,06

1

0.02

TOTAL REGISTROS

5.123

 

5.050

 

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